通  知

时间：2007年3月19日至2007年4月26日

地点 ： 北京总公司  朝阳分公司  海淀分公司  丰台分公司   南京分公司  合肥一公司 合肥二公司  无锡分公司  天津分公司 

 

参加活动人员：凡八达物流员工有权力参与2007年3月19日至2007年4月26日“优质文明服务标兵”的选评

2007-3-17总公司决定今年在全公司，3月19日至4月26日38天，为八达的第二届------文明优质服务月，活动月主题为“规范流程，文明服务,安全优质”。

评比方式：

采用每天统计，并根据这38天各部门由于不按流程操作；不按流程交接造成的事故进行累计，由专人负责每天的统计，4月26日将结果公布。

评选结果处理方案：

公司将根据公布结果，组织第二届，北京八达物流有限公司文明优质服务月：“规范流程，文明服务，安全优质”的优秀员工五一旅游活动。

1、 忠于企业：敬业爱岗，忠于原则，忠于团队，吃苦耐劳，恪尽职守，激情面对事业。始终将八达物流的声誉和利益放在第一位，严守公司的商业机密。

2、文明服务：工作中大公无私、不爱私利，电话受理或其它业务时语言文明，态度诚恳。顾客上门时起身相迎，并礼貌的接待客户，如：“您好，请问您办理什么业务”。客户离开时，起身相送并说“请您慢走”。上门服务时着装整齐并配戴胸卡，语言文明有力且无客户投诉记录。
3、 提高效率：业务办理时有条不紊，各项工作安排合理。例：客户追踪货物时，第一时间结出让客户满意的答复。客户询价时即刻报出八达的内定价格。提货时间迅速、配送及时、结帐准时、办事果断，从不拖泥带水今天的事今天办。
4、 流程规范：严格按照公司的业务流程办理业务，做事严谨，时刻履行自己的岗位职责，有效的行使自己的岗位权限。

5、 勤俭节约：节约办公用品，节约公司行政、车辆等一系列开支。
6、 品格高尚：无论是业务受理，还是上门提送货或拜访客户，都能让客户从员工的语言、行为、效率、诚信度上看到“八达人”崇高的职业道德，尽职尽责的企业精神。无论客户的语言是否过激，均能以有素质的言语予以化解。让其能够真切的感觉到“八达人”娴熟的业务水平和高尚的个人修养。处理纠纷时有理、有节、有序、不亢不卑达到双瀛。

7、安全优质：谨慎驾驶、轻装轻卸，始终将安全行车、防火防盗等安全生产放在第一位，拒绝受理危险品，为每一位客户提供优质完美的服务。

                        北京八达物流有限公司