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“文明优质服务月”活动评选标准及结果

[新闻作者：909 新闻来源：本站原创添加时间：2005/6/6 12:48:51 ]

     为了培养更加优秀的企业人才、为了更好的服务于客户、为了提升八达物流的企业形象。公司将2005年4月11日至2005年5月20日订为公司“文明优质服务月”。活动月期间，凡八达物流员工有义务履行自己的岗位职责与权限，有权力参与5月21日“优质文明服务标兵”的选评。被选评者将颁发证书及物质奖励。
    现将服务要求及选评标准公布如下：
1、忠于企业：始终将八达物流的声誉和利益放在第一位，严守公司的商业机密。时刻履行自己的岗位职责，有效的行使自己的岗位权限。
2、敬业爱岗：工作中大公无私、不爱私利，电话受理或其它业务时语言文明，态度诚恳。顾客上门时起身相迎，并礼貌的接待客户，如：“您好，请问您办理什么业务”。客户离开时，起身相送并说“请您慢走”。上门服务时着装整齐并配戴胸卡，语言文明有力且无客户投诉记录。
3、提高效率：业务办理时有条不紊，各项工作安排合理。例：客户追踪货物时，第一时间结出让客户满意的答复。客户询价时即刻报出八达的内定价格。提货时间迅速、配送及时、结帐准时、办事果断，从不拖泥带水今天的事今天办。
4、团结同事：工作中成为紧密联系的业务伙伴关系，处理问题时成为严格的上下属关系，平时是友好的兄弟姐妹或是好朋友关系。从不因工作或私事发生争执、打骂等庸俗的市井小民行为。
5、勤俭节约：节约办公用品，节约公司行政、车辆等一系列开支。
6、品格高尚：无论是业务受理，还是上门提送货或拜访客户，都能让客户从员工的语言、行为、效率、诚信度上看到“八达人”崇高的职业道德，尽职尽责的企业精神。无论客户的语言是否过激，员工均能以有素质的言语予以化解。让其能够真切的感觉到“八达人”的高尚品质。处理纠纷时有理、有节、有序、不亢不卑达到双瀛。
                       “文明优质服务月”活动评选结果
    经过各公司、各部门的评选，总经理办公室的批准，有以下员工被当选“服务标兵”：
张宏祥、刘兴丰、刘孝会、刘孝元、陈利伟、董桂存、侯兰英、张玉芳、曹胜军、武雷超、闵小龙、鹿建光、张永、杨春、张春艳、潘孝意、胡世林、李瑶瑶、贾文明、陈大高、高孝宋

新闻发稿时间——2005年6月6日

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