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新竞争新准备新文化新八达

[新闻作者：梁峰新闻来源：本站原创添加时间：2005/12/19 12:50:06 ]

      编者按：根据WTO的协定，从2004年12月起,外资物流企业将可以在中国设立独资的物流公司，到2005年12月，国内物流快运市场还将对外资独资企业正式开放，而外资物流巨头的进入将对国内市场起到催化剂的作用。事实上，面对中国如此巨大的市场，联邦快递、天地快运、敦豪等国际物流快递巨头早已摩拳擦掌、蓄势待发。可以肯定，2010年市场容量将发展到11972亿元的物流领域，是谁也不会轻言放弃的诱人蛋糕。而对于中外物流企业来说，这段时间是一个机会与挑战并存的关键时期。面对目前中外竞争的物流环境，怎样提高国内民营物流企业的核心竞争力呢？
    本刊编辑于近日采访了北京八达物流有限公司的总经理张晓宇，就如何丰富企业文化，塑造企业形象，建立以客户为中心的工作模式，从传统物流向现代化物流企业转型，谈到了几点做法：
    一诺千金换真诚客户信赖是永恒
    北京八达物流有限公司成立于1998年2月28日，主要进行华东、华北地区的专线运输业务，为客户提供仓储、包装、理货、长途运输、航空代理、配送等综合服务。“赢得客户的满意和永恒的信赖”是八达物流企业的追求。在运输过程中，公司从运单处理、均衡装载、异地接收、配送直至签收管理、最后结算等一系列操作采用办公自动化软件跟踪运输，进行及时准确的信息反馈、全程监控，随时随地将运输情况准确反馈给每一位客户，保证客户零风险，全程保价运输，损坏、丢失、保证一个月内全额赔偿。公司对客户的承诺一定要兑现，这是八达物流的工作态度。记得在非典期间，从北京发出的货车走到徐州途中因路况原因车上65万货物全部翻入河里，据粗略估计损失了67万元左右，虽然保险公司答应索赔部分钱款，但手续全部办下来也需要几个月的时间。当时谁也不知道非典什么时候才结束，尽管资金周转困难，张总还是毅然地按照对客户的承诺在一个月内将损失全额赔给了所有的客户。客户们都倍受感动，陆续将更多的货源交给了八达物流公司。正是八达这种一诺千金的诚信态度，在客户和同行中赢得了好口碑，取得了客户长久的信赖。因此公司规模不断扩大，知名度日益提高。张总认为只有企业的信誉度和服务质量的得到了客户的认可，公司才能得以不断的发展！
    网点布局早重视准确定位有商机
     公司要有持续的发展壮大，有个正确的定位至关重要。北京八达物流有限公司根据自身的特点把公司运营的重点定位在华东，华北的专线运输。在专线经营物流业的同时，不断积累了丰富的实践经验，于2005年底实现了网点布局的初步规划。八达公司在北京丰台区、朝阳区、海淀区、大兴区、首都机场等设立了六个子公司；同时在天津、安徽合肥、宿州、蚌埠，江苏南京、无锡、徐州等地建立了分公司。张总经理认为，只有把公司切合实际的进行准确定位，网点路域布局合理，才能商机无限。以在无锡设立分公司为例，在设点之前，公司已经进行了多次的实地考察总结出无锡辐射江苏东部及上海的物流运输，是全国十大物资集散地，是物流园区的聚集地。张总经理果断地决定在无锡一步到位，建设大型正规的物流运输网点，相信其高瞻远瞩的预见能给八达带来更多的商机。
    一诺千金换真诚客户信赖是永恒
    激励机制是人力资源管理的重要内容，有效的激励实施是人力资本收益最大化的可靠保证。北京八达物流有限公司建立了适合自己企业内部管理的“立体性激励机制”。
    张总认为一个员工从进入某一个企业到其企业生涯结束，在生活方面，一般都会存在恋爱婚姻，生育子女，抚养老人等问题，为此必须积累物质财富；在工作方面，一般每个员工都会经历从企业新人到业务骨干或资深员工的转变，随着个人财富积累和资历的变化，员工的需要会随之发生变化，更加注重对荣誉，地位和个人价值的追求。所以张总经理对于新聘人员、不同类型的员工提出了不同的要求，让新老员工对本企业工作岗位和福利待遇都有满意合理的预期。公司以“人文关怀”为原则建立了报酬激励、成就激励和机会激励三为一体的激励机制。
    企业酬薪的改革体现了公平而非平均主义的原则，建立与绩效考核制度相配套的酬薪制度，把岗位工资、福利待遇、全勤、奖金、洗理费、补贴、岗位的特殊待遇津贴全面的融合起来，将员工的切身利益与企业的经营业绩联系起来，提高了员工的工作热情。张总还预计实行职工持股和参股计划，让员工感受自主参与公司经营的权利，产生更大的工作内驱力。
     在成就激励方面，公司给员工较大的自主权，使其感到有广阔的空间去创造自己的成就。对于一些具有创新开拓精神的年轻员工，就多给他们创造开发市场的机会；而具有丰富经验、成熟沉稳的老员工，则安排在调度等方面的工作。公司本着人尽其才的思想，为每一位员工提供发挥才能的舞台，在工作中获得成就感。
     在机会激励方面，公司为员工提供培训和职务晋升的机会，在公平、公正的原则下，鼓励优秀员工脱颖而出。在工作过程中，公司一向给予员工最大的协助和支持，充分发挥员工的主观能动性，营造出互相信任、及时沟通的氛围，创造和谐的工作环境。八达物流的这种立体性激励机制，使员工加积极主动以主人翁的态度参与企业的经营和管理，减少了不必要的内耗和成本支出，对于企业发展壮大，加强竞争力无疑是有利的！
    张总认为，面对外资物流进入中国市场的形式下，中国民营物流企业的未来发展与竞争力的提高需要企业的联合，物流企业的联盟直至整合是物流产业规模化的必然之路。对于年底外资物流巨头的介入，无疑是对国内民营物流企业的一个考验。张总认为这是一个机会和挑战并存的关键时期，联盟合作是民营物流企业提高竞争力的一个很好的方式。八达物流公司预计从建立物流信息联盟、业务联盟、物流品牌联盟几个方面与一些物流企业进行尝试性合作。现在物流联盟的形式有多样，有的在业务联盟阶段、有的在信息联盟阶段、有的已经进入品牌联盟阶段，但真正形成物流联盟的关键因素是市场、运营、管理资本、品牌五大要素，只有真正具备了完善的五大要素，中国民营物流企业的联盟才能真正建立起来合作博奕关系，中国民营物流企业联盟的规模化才能实现。
    北京八达物流有限公司的“人文化” 管理和丰富的企业文化，为迎接新时期的物流竞争做着新的准备，实现了从传统物流向现代化物流的转型，通过优质的服务和始终如一的诚信赢得了客户的信赖。机会永远有准备者，在此我们预祝北京八达物流有限公司策马扬鞭、鹏程万里，成为物流浪潮中的领航人！

摘自《物流快讯》12月19日

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